Les innovations technologiques qui redéfinissent l’expérience client en hôtellerie.

La technologie au cœur de l’hôtellerie moderne L’expérience client est au cœur de toutes les stratégies dans l’industrie hôtelière. Avec des voyageurs de plus en plus exigeants et connectés, les établissements doivent s’appuyer sur les innovations technologiques pour répondre à leurs attentes et même les surpasser. Des outils pratiques, comme les applications mobiles ou la domotique, redéfinissent la manière dont les hôteliers interagissent avec leurs clients, transformant chaque étape du séjour en une expérience fluide et personnalisée. Mais ces changements ne concernent pas seulement les clients : ils permettent également d’optimiser les opérations internes et de rendre l’ensemble de l’établissement plus efficace. Dans cet article, nous explorons les principales technologies qui façonnent l’hôtellerie moderne et partageons des conseils pratiques pour les intégrer afin d’améliorer l’expérience client tout en restant compétitif dans un secteur en constante évolution. Les innovations technologiques clés en hôtellerie L’hôtellerie est en pleine transformation, et certaines technologies redéfinissent déjà l’expérience client en rendant les séjours plus fluides, confortables et personnalisés. Ces innovations permettent aux hôteliers de répondre aux attentes croissantes des voyageurs, tout en optimisant leurs propres opérations. Parmi ces technologies, les applications mobiles occupent une place centrale. Elles simplifient le parcours client dès la réservation jusqu’au départ. Avec quelques clics, un client peut réserver une chambre, effectuer un check-in en ligne ou même commander des services personnalisés, comme un dîner en chambre ou une activité locale. Ces outils offrent une expérience sans friction, tout en renforçant l’autonomie des clients, qui apprécient de pouvoir tout gérer directement depuis leur smartphone. Une autre innovation majeure est la domotique, qui transforme les chambres en espaces connectés et sur-mesure. En intégrant des solutions comme le contrôle des lumières, de la température ou des rideaux via une tablette ou un smartphone, les hôteliers permettent aux clients de personnaliser leur environnement à leur convenance. À Paris, un hôtel a réduit ses coûts énergétiques de 15 % grâce à des capteurs intelligents gérant l’éclairage et la température des chambres en fonction de leur occupation.  Les solutions domotiques permettent une réduction de 20 % des coûts opérationnels liés à l’énergie, tout en augmentant la satisfaction des clients.Cette approche crée un confort immédiat et donne une impression de modernité, essentielle pour séduire une clientèle exigeante. Enfin, les CRM (Customer Relationship Management) jouent un rôle crucial dans la personnalisation de l’expérience client. Ces outils permettent de collecter et d’analyser des données précieuses sur les préférences et comportements des clients. Un hôtel boutique à Londres a utilisé un CRM pour analyser les séjours passés de ses clients. Résultat : une fidélité accrue de 18 % grâce à des offres personnalisées envoyées avant leur retour. En exploitant ces informations, les hôteliers peuvent anticiper leurs besoins et leur proposer des services adaptés, comme un accueil sur-mesure ou des recommandations personnalisées. Par exemple, un CRM peut rappeler qu’un client préfère une chambre calme ou qu’il aime pratiquer le yoga, pour lui proposer des services spécifiques dès son arrivée. Au-delà de leur impact sur le parcours client, ces avancées transforment profondément la gestion des établissements. Elles renforcent également leur l’efficacité opérationnelle en automatisant certaines tâches et en facilitant la communication entre les équipes. En adoptant ces technologies, les hôteliers ne se contentent pas de suivre les tendances : ils se placent en avance sur les attentes, en offrant un séjour unique et mémorable. Les bénéfices pour les hôteliers et les clients L’intégration des innovations technologiques dans l’hôtellerie ne se limite pas à moderniser l’expérience client. Ces outils apportent des avantages significatifs tant pour les voyageurs que pour les établissements eux-mêmes, en transformant la manière dont les services sont proposés et gérés. Le premier bénéfice évident est l’amélioration de la satisfaction client. Grâce à des outils comme les applications mobiles ou la domotique, les voyageurs profitent d’une expérience sur-mesure, marquée par une réactivité accrue et un confort optimisé. Pouvoir ajuster la température de sa chambre en un clic ou réserver une activité locale sans passer par une réception bondée crée un sentiment de confort et de contrôle. Ces petites attentions renforcent la fidélité et augmentent les chances que le client revienne ou recommande l’établissement. Ces outils simplifient la gestion quotidienne, libérant le personnel des tâches répétitives pour se concentrer sur l’accueil client. En automatisant certaines tâches, comme les réservations ou la gestion des demandes spécifiques, les équipes peuvent se concentrer sur des interactions de plus grande valeur avec les clients. Par exemple, un réceptionniste libéré des tâches administratives peut consacrer plus de temps à accueillir les voyageurs et à répondre à leurs questions, ce qui améliore l’expérience globale. Un autre avantage clé est l’augmentation des revenus. En utilisant des données collectées via les CRM ou des applications connectées, les hôteliers peuvent proposer des services supplémentaires adaptés aux préférences des clients : surclassements, expériences culinaires ou activités locales. Ces recommandations ciblées non seulement augmentent les dépenses des clients, mais créent également une expérience plus enrichissante pour eux. Enfin, ces innovations contribuent à renforcer l’engagement en faveur de la durabilité. Des technologies comme la domotique permettent de réduire la consommation énergétique en optimisant l’éclairage ou la température des chambres en fonction de leur occupation. De plus, les applications mobiles remplacent efficacement les supports papier, réduisant ainsi les déchets. Ces initiatives ne séduisent pas seulement les clients soucieux de l’environnement : elles améliorent aussi la rentabilité à long terme de l’établissement en réduisant ses coûts. En combinant ces bénéfices, les technologies modernes ne se contentent pas de transformer l’expérience client. Elles permettent aux hôteliers de gagner en efficacité, de fidéliser leur clientèle et de se positionner comme des acteurs responsables et innovants dans un secteur en constante évolution. L’innovation au service de l’hôtellerie de demain Les innovations technologiques redéfinissent en profondeur les standards de l’hôtellerie moderne. En intégrant des outils comme les applications mobiles, la domotique et les CRM, les établissements peuvent offrir une expérience client fluide, personnalisée et mémorable, tout en optimisant leurs opérations. Ces technologies ne sont pas simplement des options supplémentaires : elles sont devenues des leviers incontournables pour répondre aux attentes des voyageurs

5 actions pour préparer votre établissement aux défis de 2025.

5 actions pour préparer votre établissement aux défis de 2025 Pour relever les défis à venir, il ne suffit pas de les comprendre : il faut agir. Voici cinq leviers essentiels à mettre en œuvre pour préparer votre établissement à s’adapter aux attentes des voyageurs de demain. La première action consiste à adopter des outils de gestion modernes. Les technologies numériques comme les logiciels CRM ne sont pas seulement des gadgets : elles sont devenues indispensables pour collecter et analyser les données des clients. Ces outils vous permettent de mieux comprendre leurs préférences, de personnaliser leurs séjours et d’améliorer leur satisfaction. En automatisant certaines tâches, comme les suivis post-séjour ou les suggestions d’activités, vous gagnez du temps tout en renforçant la fidélité de votre clientèle. Ensuite, optimisez votre présence en ligne. En 2025, une présence numérique de qualité est la clé pour capter l’attention des voyageurs. Assurez-vous que votre site web est moderne, rapide et adapté aux appareils mobiles. Les descriptions de votre établissement doivent être claires, engageantes et accompagnées de photos professionnelles qui mettent en valeur vos espaces et services. N’oubliez pas de maintenir une activité régulière sur les réseaux sociaux, qui sont devenus des canaux incontournables pour dialoguer avec votre audience. La troisième action à entreprendre est d’intégrer la durabilité dans vos pratiques quotidiennes. Les voyageurs recherchent des hébergements qui partagent leurs valeurs environnementales. Réduire votre empreinte carbone peut prendre plusieurs formes : installer des panneaux solaires, réduire les déchets ou collaborer avec des fournisseurs locaux. Ces initiatives ne séduisent pas seulement les clients soucieux de l’environnement, elles renforcent également l’image de votre marque et peuvent même réduire vos coûts opérationnels à long terme. Former vos équipes est une autre priorité. Pour répondre aux attentes croissantes en matière de personnalisation et de service, vos collaborateurs doivent être bien préparés. La formation au digital, à la gestion des outils modernes et à l’accueil des clients internationaux est cruciale. Des employés compétents et informés sont votre meilleur atout pour offrir une expérience client exceptionnelle et fidéliser votre clientèle. Enfin, créez des offres innovantes et flexibles. Proposez des séjours à thème qui répondent aux envies spécifiques des voyageurs, comme des escapades bien-être ou des expériences culturelles. Pensez également à adapter vos politiques tarifaires : les promotions pour les séjours prolongés, les options de réservation en dernière minute ou les conditions d’annulation souples sont des arguments décisifs pour convaincre un client de réserver chez vous plutôt qu’ailleurs. En mettant en place ces cinq actions, vous posez les bases d’un établissement prêt à relever les défis de 2025. Ce n’est pas seulement une question de compétitivité : c’est une opportunité de transformer votre offre pour répondre aux aspirations des voyageurs de demain. Prenez une longueur d’avance pour 2025 L’hôtellerie est en pleine transformation, et les changements à venir représentent autant de défis que d’opportunités. En comprenant les attentes des voyageurs et en adaptant votre établissement dès aujourd’hui, vous pouvez non seulement rester compétitif, mais aussi surpasser les attentes de vos clients. La personnalisation, la digitalisation, la durabilité, la flexibilité et l’innovation ne sont pas seulement des tendances : ce sont les fondations d’un succès durable dans un secteur en évolution constante. Chez Chr365, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de cette transition. Que ce soit pour intégrer des outils modernes, optimiser votre stratégie numérique ou développer des pratiques durables, notre expertise est à votre service pour transformer ces défis en opportunités concrètes. 📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos solutions peuvent préparer votre établissement aux défis de 2025 et au-delà. Ensemble, construisons une expérience client qui fait la différence.

Comment préparer votre établissement aux défis de 2025 ?

L’hôtellerie face à un monde en mutation L’hôtellerie évolue à un rythme soutenu, marquée par des innovations technologiques, des attentes clients en pleine mutation et des défis environnementaux pressants. Entre l’adoption accélérée des nouvelles technologies, les attentes grandissantes des clients en matière de personnalisation et l’urgence de répondre aux enjeux environnementaux, les défis sont nombreux. Pourtant, ces changements représentent également une formidable opportunité pour les établissements qui sauront s’adapter. Comment anticiper ces transformations pour rester compétitif en 2025 ? Quels leviers actionner dès maintenant pour répondre aux attentes des voyageurs de demain ? Dans cet article, nous explorons les grands défis à venir pour préparer votre établissement à une année 2025 couronnée de succès. Les grands défis pour 2025 L’hôtellerie est en pleine mutation et 2025 s’annonce comme une année décisive pour les établissements souhaitant rester compétitifs. Parmi les défis à venir, la personnalisation de l’expérience client occupe une place centrale. Aujourd’hui, les voyageurs ne veulent plus d’un séjour générique, mais recherchent des expériences adaptées à leurs attentes. Offrir un service personnalisé n’est pas qu’une question de standing : c’est une stratégie pour fidéliser et séduire de nouveaux clients. Par exemple, grâce aux logiciels CRM, il est possible d’analyser les préférences des visiteurs pour anticiper leurs besoins. Imaginez accueillir un client avec sa boisson préférée ou proposer une activité parfaitement alignée avec ses centres d’intérêt. Ce sont ces attentions qui transforment un simple séjour en une expérience mémorable. La montée en puissance des outils numériques redéfinit la manière dont les voyageurs interagissent avec les établissements. D’ici 2025, 70 % des voyageurs utiliseront des outils numériques pour planifier leurs séjours. Les plateformes de réservation en ligne, les applications mobiles et les comparateurs deviennent essentiels pour capter une clientèle connectée. Les voyageurs attendent une fluidité sans faille : pouvoir rechercher, réserver, payer et accéder à des recommandations locales directement depuis leur smartphone. Les établissements qui ignorent cette tendance risquent de perdre en visibilité et en attractivité. Aujourd’hui, l’engagement écologique est un critère incontournable pour séduire une clientèle de plus en plus exigeante sur les pratiques responsables. Selon les études, 83 % des clients privilégieront des hébergements engagés dans une démarche responsable. La mise en place de pratiques écologiques, comme l’utilisation d’énergies renouvelables ou la réduction des déchets, n’est pas seulement bénéfique pour l’environnement : elle améliore aussi la perception de votre marque. Proposer un petit-déjeuner composé de produits locaux ou intégrer un programme de recyclage sont des exemples simples mais efficaces pour attirer une clientèle sensible à ces enjeux. Enfin, les clients recherchent davantage de souplesse dans les services proposés, que ce soit pour la durée des séjours ou les conditions de réservation. Pour répondre à ces besoins, les établissements doivent adapter leurs offres et faciliter la prise de décision des voyageurs. Un hôtel qui permet une annulation sans frais ou un séjour modulable s’assure de répondre aux exigences des clients modernes, tout en augmentant son taux de réservation. Face à ces transformations, une chose est certaine : l’adaptabilité et l’innovation ne sont pas de simples options, mais des impératifs pour réussir dans un secteur en constante évolution. Prêts à découvrir comment transformer ces défis en opportunités ? Restez connectés : dans notre prochain article, nous partagerons cinq actions concrètes pour préparer votre établissement aux exigences de 2025. 📩 Vous souhaitez déjà en savoir plus sur nos solutions ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour en discuter.

Bonne année 2025 !

Alors que nous disons au revoir à 2024, toute l’équipe de Chr365 souhaite exprimer sa gratitude envers nos clients, partenaires et collaborateurs pour une année pleine d’échanges enrichissants et de réussites communes. 2024 a marqué une étape importante dans notre mission de simplifier et d’optimiser la gestion des établissements de tourisme. Grâce à votre confiance, nous avons pu innover, relever de nouveaux défis et atteindre des objectifs ambitieux. Chaque projet réalisé ensemble a été une source d’apprentissage et de progrès. Pour 2025, nous sommes plus motivés que jamais à vous accompagner avec des solutions encore plus performantes et adaptées à vos besoins. De nouvelles fonctionnalités et de belles nouveautés sont déjà en préparation, et nous avons hâte de continuer à construire l’avenir à vos côtés. Merci pour votre fidélité et votre soutien. Toute l’équipe Chr365 vous souhaite une année 2025 pleine de succès, de sérénité et de belles opportunités. À très bientôt,

Bienvenue à Victor Veyret !

Nous sommes ravis d’accueillir Victor Veyret au sein de l’équipe Chr365 en tant que responsable marketing. Avec une solide expertise en marketing digital et une passion pour l’innovation, Victor apporte une approche moderne et dynamique à notre entreprise. Son esprit entrepreneurial, nourri par des projets qu’il a menés de bout en bout, lui permet d’identifier rapidement des opportunités et de proposer des solutions créatives adaptées aux besoins du marché. Nous sommes convaincus que son arrivée apportera un nouvel élan à notre stratégie marketing et dans l’amélioration continue de nos services.. Bienvenue, Victor, dans cette aventure collective où l’innovation et la collaboration sont au cœur de nos valeurs !

Uber et Expedia : Une fusion qui pourrait redéfinir le tourisme mondial

Imaginez une alliance entre Uber et Expedia. Une révolution où chaque étape du voyage – des réservations de vol aux déplacements locaux – serait intégrée sur une seule plateforme. Une expérience fluide pour les voyageurs… mais quelles conséquences pour les professionnels du tourisme ?Disruption ou hashtag#Opportunité ? Une telle fusion pourrait transformer profondément le secteur : •    Les modèles traditionnels des agences et plateformes locales seront-ils capables de rivaliser avec une telle puissance technologique et logistique ? •    Cette intégration verticale pourrait-elle ouvrir la voie à de nouveaux services ultra-personnalisés ou au contraire, homogénéiser l’offre touristique mondiale ?Vous voulez en savoir plus ? Lire l’article sur TendanceHotellerie

Bienvenue à Karen BARTAUD !

Nous avons le plaisir de vous annoncer l’arrivée de Karen BARTAUD en tant que Développeur informaticienne pour ACANTECH, créateur de Chr365 et Customers365. Karen a acquis de nombreuses expériences à travers différents postes dans le marketing et la communication digitale et s’est spécialisée dans le développement informatique à l’issue d’une formation spécialisée. Ses multiples compétences et sa passion pour les voyages et la découverte vont être des atouts précieux dans son nouveau poste ! Notre entreprise se développe grâce à la confiance de nos clients et le soutien de partenaires institutionnels pour offrir aux professionnels des CHR une gamme complète de logiciels, parfaitement intégrés et communicants, leur permettant de gérer leur établissement et développer leurs ventes !

Bienvenue à Morgane REUZE !

Nous avons le plaisir de vous annoncer l’arrivée de Morgane REUZE en tant que Responsable de l’Assistance client pour ACANTECH, créateur de Chr365. Morgane a une solide expérience de l’hôtellerie et la restauration, secteur où elle a exercé plusieurs responsabilités notamment en co-dirigeant pendant 4 ans  le Domaine des Lys – 4 étoiles, un château du XVIII siècle à Ancenis, en Loire-Atlantique. Morgane connait très bien les logiciels Chr365 pour les avoir utilisés pendant plusieurs années et su mettre en place pour ses établissements une gestion de la relation-client performante.  Notre entreprise se développe grâce à la confiance de nos clients et le soutien de partenaires institutionnels pour offrir aux professionnels des CHR une gamme complète de logiciels, parfaitement intégrés et communicants, leur permettant de gérer leur établissement et développer leurs ventes !

Chr365 lance Chr365 Sparkle, le nouveau CRM pour développer vos ventes !

Chr365 Sparkle est un CRM intégré aux PMS de la gamme Chr365 afin de tirer profit des données qu’ils contiennent. Automatiquement et sans manipulation inutile !  Chr365 Sparkle vous permettra de : CREER rapidement des campagnes marketing, notamment des emailings, pour promouvoir des offres spéciales et mettre en avant un établissement. Vous pourrez ainsi inciter vos clients à revenir dans votre établissement en leur proposant des offres parfaitement ciblées.  Sans passer par une OTA ! Une marge optimisée. GERER les opérations de pré/post checking, les enquêtes de satisfaction et les questionnaires que vous créerez vous-même, sans limite.  Pratique quand on veut savoir si une activité comme un SPA est au niveau attendu. Pour des clients satisfaits sensibles à l’écoute que vous leur apportez ! Chr365 Sparkle est un produit de la gamme Customers365.  Il est compatible avec les produits Chr365 Reminder, pour préparer l’arrivée de vos clients, et Chr365 Majordome, pour rendre leur séjour plus agréable. Customers365 est un ensemble de produits totalement intégrés aux PMS de la gamme Chr365 pour satisfaire au mieux vos clients et les fidéliser. Un seul produit, un seul interlocuteur  pour une plus grande efficacité ! La Banque publique d’investissement (BPI) a décidé de nous apporter son soutien afin d’accélérer nos développements, notamment dans l’analyse des attentes des clients des établissements touristiques. Bpifrance est une banque publique d’investissement française, ayant pour mission le financement et le développement des entreprises. En 2023, ella a injecté 63 milliards d’euros dans le financement de l’économie française.  En savoir plus … n’hésitez pas à nous contacter.

Booking : les clauses de parité définitivement interdites en Europe

La récente condamnation de Booking.com par la justice espagnole (1) a surpris en aout dernier par le montant de l’amende: 432M€. La Cour de justice de l’Union européenne a définitivement interdite les clauses dite de parité permettant de fait à Booking.com d’aligner leurs prix de vente directs sur ceux en ligne sur la plateforme Booking. De nombreux journaux s’en sont faits l’écho comme le Monde du droit (2) ou TendanceHotelleire (3). Comme le rappelle ce dernier, ces pratiques étaient interdites en France depuis 2015 par la loi Macron, tout comme en Italie que Suède. Donc pour les professionnels des CHR français, pas beaucoup de changements… L’enseignement principal est plutôt dans une volonté des gouvernements européens de mettre fin à une situation hégémonique de cette plateforme en particulier. Rappelons néanmoins que Booking et les autres OTA se sont développés en offrant un réel service: donner une visibilité mondiale à des établissements dont la notoriété ne dépassait pas leur canton ou département. Ce constat étant fait, se pose la question des actions menées par les hôteliers et les restaurateurs pour fidéliser cette clientele et la développer. Comme le font tous les commerçants. Ce qui suppose qu’ils aient les outils pour le faire. L’ équipe Chr365 y travaille ! (1) https://chr365.eu/2024/08/13/booking-condamne-a-413-millions-deuros-en-espagne/  (2) https://www.lemondedudroit.fr/decryptages/94703-cjue-booking-com-ne-peut-imposer-de-clauses-de-parite.html  (3) https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/22763-article/cjue-les-clauses-de-parite-etendue-ou-restreinte-de-booking_com-definitivement-interdites-dans-toute-l-europe