Chr365 Welcome, un accueil convivial sans « faire la queue »

Depuis toujours, l’accueil des clients se fait derrière un comptoir avec un poste informatique, un peu comme dans n’importe quelle administration ! Et souvent plusieurs clients arrivent en même temps…. Or, les clients recherchent maintenant un accueil personnalisé, surtout lorsqu’ils réservent un séjour en espérant un moment hors norme. Cette personnalisation passe par une convivialité renforcée. Les clients acceptent de moins en moins de « faire la queue » et s’attendent à être un hôte attendu comme un ami. Avec les conseils de ses clients hôteliers, l’équipe de Chr365 a repensé les codes de l’Accueil en bénéficiant de l’apport des nouvelles technologies. La nouvelle application Chr365 Welcome fonctionne sur tablette (Android ou IOS Apple) et affiche, par journée, les réservations avec les détails du séjour, pour un client ou pour un groupe. Le check in devient un jeu d’enfants ! La recherche d’une réservation est très simple grâce au nouveau moteur permettant, entre-autre, d’identifier rapidement les occupants d’une chambre. Chr365 Welcome est connectée en permanence avec le PMS hôtelier Chr365, avec authentification pour plus de sécurité et ne nécessite qu’un accès WiFi, 4G ou 5G (pas d’installation spécifique). Cette solution est idéale pour les établissements qui accueillent des groupes, elle permet à plusieurs collaborateurs équipés de Chr365 Welcome sur tablette, de faire des check-in conviviaux (en même temps), sans file d’attente au comptoir de la Réception. Vous voulez repenser votre Accueil et la Réception de votre établissement ? Contactez-nous pour une démonstration. Plus d’informations sur https://chr365.eu/check-in-sur-tablette/ et sur les logiciels pour hôtels et restaurants en visitant notre site

Vos données valent de l’or ! Valorisez-les avec la nouvelle version de Chr365 !

Tout le monde en parle ! Les données valent de l’or et la « Data Analysis » s’est développée dans de très nombreux secteurs. Objectif : gagner en performances, notamment en rentabilité. Et vous, que faites-vous de vos données ? Chr365 en contient de nombreuses et très précises qui ne demandent qu’à être valorisées pour votre bénéfice. La nouvelle version de Chr365 introduit une fonctionnalité qui permet de construire à la demande les tableaux de bord. Vous pourrez ainsi identifier les prestations les plus rentables en fonction du type de clients, comprendre comment faire évoluer vos formules pour garantir une bonne performance… Les seules vraies limites sont votre créativité et celles de vos collaborateurs. Vous pourrez construire une liste de tableaux de bord personnalisés, un peu comme une liste de favoris dans un navigateur, pour retrouver facilement vos outils de pilotage. Vous pourrez les mettre à jour avec les critères que vous aurez définis et les exporter sous Excel en un clic et créer ainsi vos graphiques et illustrations. Chr365 accompagne les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration dans leur transformation numérique. Partez gagnant avec le  Chr365, le logiciel pour hôtel et restaurant ! Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous !

La fin des minibars ! Mais qu’en pensent les clients ?

Le journal Le Monde (1) s’est fait écho début décembre de la décision du groupe Accor de supprimer les minibars dans les chambres de ses hôtels, principalement Novotel et Mercure. Appareil énergivore par nature, l’économie attendue par cette suppression correspond à la consommation électrique annuelle de 1600 foyers. Par ailleurs, ces appareils sont un cauchemar pour la gestion quotidienne. Au moment du check-out, il faut que le personnel de ménage vérifie les consommations réelles de mignonettes et autres sodas, les communique à la réception, en profite pour recharger le minibar …tout cela pour quelques euros de chiffre d’affaire. La « révolution » des minibars automatiques n’y ayant pas changé grand-chose. La Tribune de l’hôtellerie (2), reprenant l’information, commente « ce qui est sûr, c’est que l’hôtellerie du futur semble réduire les points d’interaction et de contact entre client et collaborateur hôtelier ! Est-ce vraiment une réalité ? » Et c’est précisément ce dernier point qui interpelle. Les clients qui utilisent les minibars savent parfaitement qu’ils peuvent se rendre au Bar de l’hôtel pour prendre un verre. S’ils ne le font pas, c’est justement pour rester dans leur chambre. Pour conserver un niveau de service équivalent en supprimant les minibars, il faudrait proposer une alternative au moins aussi intéressante pour le client qui souhaite une consommation, traditionnellement servie au Bar, dans l’intimité de sa chambre. L’équipe Chr365 travaille activement au développement de nouveaux outils, intégrés au PMS hôtelier Chr365, pour faire que « le client soit l’acteur de son séjour ». Par exemple, il est possible de lui donner accès à la globalité de la carte du Bar, enregistrée sur le smartphone des clients en flashant un simple QR Code à la réception à son arrivée. La globalité de la carte est bien évidemment beaucoup plus intéressante que quelques mignonettes « passe partout ». De plus la lecture de cette carte pourra susciter de nouvelles envies pour accompagner le verre choisi. Si la commande peut être faite en un clic… l’expérience client n’en sera que plus réussie ! Cette commande devra être montée en chambre par un collaborateur, ce qui implique du personnel, donc un coût. Mais moins cher et moins contraignant que la gestion manuelle des minibars. La clé du succès est dans l’automatisation de tout ce qui peut l’être : la carte et les produits proposés, la prise de commande, la réception de la commande par le personnel du bar et l’imputation sur la note client via un logiciel de gestion hôtelière comme Chr365, directement par le client sans action du personnel sauf la livraison en chambre avec un sourire. L’adoption de ce nouvel outil par le client se fait très facilement, d’autant qu’il s’agit d’un(e) client(e) qui a l’habitude des applications et ce quel que soit son âge. En lui laissant le choix d’une commande sur son smartphone, via l’application proposée par Chr365, ou de rejoindre le Bar avec un barman/barista à son service. Le Directory interactif de Chr365 : une vraie alternative aux mini-bars… en mieux. Vous voulez en savoir plus sur Chr365, le logiciel pour hôtel et restaurant? Contactez-nous ! (1)   https://www.lemonde.fr/economie/article/2022/12/02/mignonnettes-cacahuetes-dans-les-chambres-d-hotel-l-adieu-au-minibar_6152596_3234.html#xtor=AL-32280270-%5Bmail%5D-%5Bios%5D (2)   https://www.latribunedelhotellerie.com/la-fin-des-cacahuetes-adieu-minibars-vive-le-lifestyle/

Excellente année 2023 !

2022 a été une année pleine d’espoirs avec de très beaux résultats pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, nous faisant oublier les années COVID. Nous remercions nos clients de leur fidélité et de la confiance qu’ils placent dans notre entreprise.  Nous souhaitons à tous une excellente année 2023 avec de nouveaux succès. 

Les impressions quand vous voulez, où vous voulez !

Au restaurant, au bar, en terrasse ou à la réception, pouvoir envoyer les bons devant être imprimés directement sur le poste du destinataire est un incontournable. Synonyme de pas et de temps économisés pour plus d’efficacité et moins de fatigue. A une époque où une réflexion sur les conditions de travail est menée pour fidéliser son personnel, cette observation a encore plus de sens. Notre PMS, Chr365 vous permet les prises de commandes directement via un écran tactile un smartphone ou une tablette Android. Vous aurez la possibilité d’envoyer les commandes (bon de production) directement en cuisine sans que les serveurs aient à se déplacer et en restant parmi les clients. Si votre cuisine est organisée en poste bien distinct (plats chauds, plats froids, pizzas, sommellerie, bar…), tous les services pourront avoir leurs propres imprimantes. Lors des réclames, il sera possible de ne renvoyer que les plats demandés qu’aux postes concernés. La facturation se fait tout aussi simplement et pour les clients résidents les notes de restaurant se transfèrent sur la chambre. Chr365 a un partenariat privilégié avec #Oxhoo qui fournit des produits performant, fiable et de qualité. Avec notre solution, soyez libre de configurer vos différents services suivant vos méthodes de travail.

Pourquoi et comment bien gérer ses sauvegardes ?

La sauvegarde des ordinateurs et des données n’a jamais été aussi importante à notre époque. Les fichiers professionnels et personnels peuvent être plus susceptibles que jamais de faire l’objet d’une demande de rançon ou d’attaque de virus supprimant les données • 70% des entreprises perdent des données chaque année • 80% des entreprises ferment dans les deux ans à la suite d’un sinistre informatique majeur • 58% des TPE et PME ne protègent pas leurs données En tant que chef d’entreprise, vous êtes responsable de l’archivage – et donc de la sauvegarde informatique pour entreprise des données à conserver. Vos appareils peuvent cependant s’endommager ou être endommagés, entraînant une perte, parfois irréversible, de vos données. Afin de prévenir un tel risque, il est fortement conseillé d’en faire des copies pour préserver vos données à long terme. Voici 10 bonnes pratiques à adopter pour gérer efficacement vos sauvegardes. 1. Effectuez des sauvegardes régulières de vos données sur un NAS ou sur le cloud (de préférence 2. Identifiez les appareils et supports qui contiennent des données 3. Déterminez quelles données doivent être sauvegardées  4. Choisissez une solution de sauvegarde adaptée à vos besoins 5. Planifiez vos sauvegardes 6. Déconnectez votre support de sauvegarde après utilisation 7. Protégez vos sauvegardes 8. Testez vos sauvegardes 9. Vérifiez le support de sauvegarde 10. Sauvegardez les logiciels indispensables à l’exploitation de vos données Voici une liste non exhaustive des sanctions auxquelles vous vous exposez en cas de non-respect de vos obligations légales : Pour les données concernant la fiscalité : vous risquez une majoration allant de 10 à 40% selon l’article 1728 du code général des impôts. Dans le cas d’un contrôle fiscal, le non accès aux documents par les agents des impôts est sanctionné par une amende de 25 000 euros doublée de 6 mois de prison en cas de récidive. La sauvegarde des données personnelles est soumise à une obligation de sécurité qui doit être garantie par le chef d’entreprise. Si cette obligation n’est pas respectée, l’amende peut atteindre 300 000 euros et être accompagnée de 5 ans de prison. L’équipe de Chr365 est à votre disposition pour toute question ou audit à ce sujet.

En restauration, les salariés peinent à jongler entre vie professionnelle et vie personnelle…

Les salariés du secteur de la restauration peinent à jongler entre vie professionnelle et vie personnelle. Voici quelques pistes pour jongler entre les deux S’adapter Avant de se lancer dans la restauration, ce n’était pas une surprise pour tous : les conditions de travail ne sont pas les mêmes que dans les autres secteurs. Le personnel travaille certainement plus, à des horaires décalés, mais ce modèle est inhérent au secteur de la restauration. Il est donc important d’avoir une capacité d’adaptation. Bien que l’employeur ait la possibilité de modifier certaines conditions de travail, il est difficile de changer certaines caractéristiques qui s’attachent à ce métier. Fixer des limites S’adapter, c’est bien. Mais il faut également savoir dire “stop” quand il le faut. La vie de famille ne doit pas pâtir de la vie professionnelle. Bien que les métiers de la restauration exigent une grande disponibilité, il faut s’organier à confier des tâches que le salarié pourra accomplir et c’est essentiel. Communiquer et s’organiser Réussir à gérer sa vie professionnelle et sa vie de famille n’est pas simple. Il faut donc apprendre à s’organiser et à optimiser le temps au travail notamment en utilisant un PMS comme Chr365 doté de fonctionnalités tel que la prise de commandes en salles ou des applications de type houseKeeping. Ces applications permettent d’éviter des déplacements inutiles, d’organiser son travail ou de communiquer avec son équipe…  

Acantech annonce de très bons résultats pour l’année 2021

La société Acantech, éditrice du PMS Chr365, annonce de très bons résultats pour l’année 2021 et devient le PMS « Tout en un » de référence parmi les éditeurs du marché. Malgré la pandémie, Acantech affiche une forte croissance en 2021. Le succès et la réussite remportés par son équipe tient pour une bonne part à l’appui de ses clients et à son modèle économique. Cette croissance est confortée par de belles signatures avec des hôtels 5 et 4 étoiles, les zoos de Thoiry et Peaugres, le CREPS de Vichy, le groupe Chapoutier… mais aussi avec plusieurs Maisons d’hôtes et restaurants reconnus. Acantech investit en R&D depuis 2017; de nombreuses évolutions de Chr365 ont été faites en 2021 et d’autres sont à venir pour 2022. Chr365 devient de plus en plus performant et se dote de nouvelles options et fonctionnalité incontournables. La certification NF525 de Chr365 ainsi que les conformités aux normes ISO 25051 & 9001 ont été renouvelées pour 2022. Acantech SAS a renforcé son équipe en 2021 et va créer de nouveaux emplois en 2022. Toute l’équipe d’Acantech tient à remercier tous ses fidèles clients car ils participent à notre développement et nous en sommes entièrement reconnaissants.

Le développement durable et le numérique sont les nouveaux critères de classement des hôtels.

Chr365 avait déjà anticipé cette réforme ! L’attribution d’étoiles se fait sur la base de l’appréciation de 3 grands thématiques : La qualité de confort des équipements, la qualité des services proposés dans les établissements et enfin les bonnes pratiques en matière de respect de l’environnement et de l’accueil des clientèles en situation de handicap. La mise à jour de cette grille (1er avril 2022) prend maintenant en compte les critères d’écologie et de développement durable, de numérisation de certains services. Des tendances de fond observées depuis plusieurs années déjà, transformations qui sont devenues inéluctables avec la crise sanitaire que l’on connait depuis début 2020. Cette réforme est marquée par l’importance donnée à deux sujets : le développement durable et le numérique. Tous deux étaient déjà présents, mais dans une moindre mesure : les hébergeurs étaient « seulement » invités à sensibiliser leurs clients et leur personnel à l’environnement et pour certaines catégories, à proposer du Wi-Fi. La dématérialisation du check-in fait son entrée parmi les nouveaux critères. Il n’y a pas toujours d’intérêt pour l’établissement de faire réaliser l’enregistrement par le personnel. Il doit être là avant tout pour le service. L’idée est d’encourager tout ce qui valorise le service durant le parcours client. La digitalisation concerne aussi la brochure explicative de l’hôtel (Directory) dans chaque chambre, ainsi que le kiosque d’informations des activités aux alentours et les journaux. Tout ce qui pourra être accessible en ligne par le biais d’un QR Code ou tout autre moyen sera valorisé. Une dématérialisation logique, alors que tout le monde possède un smartphone dans sa poche. Chr365 Directory vous apporte déjà toutes ces solutions : c’est une application web « responsive » mobile et internet, disponible pour vos clients via un lien internet ou un QR code affiché dans chaque service de votre établissement : chambres, spa, restaurant, bar… Chr365 Directory vous permet de digitaliser prestations et directory, vos menus, vos promotions et faire découvrir vos partenaires et votre région. Devenez interactif et communiquant avec Chr365Directory, vos clients vont vous adorer !

Partagez l’expérience de nos clients: l’Hôtel Ermitage, 5 étoiles, Mont St Michel

Mettre en place un logiciel de gestion hôtelière qui ne soit pas une simple « caisse » mais un véritable système d’informations, synonyme d’efficacité n’est pas toujours simple! Nous avons donné la parole à nos clients qui ont accepté de partager leurs expériences, donner des conseils… Un partage qui sera sans doute très utile à tous ceux d’entre vous…qui recherchent productivité, performance et confort dans leurs activités. L’hôtel Ermitage (https://www.lemsm.com/) est un magnifique établissement 5 étoiles situé à quelques centaines de mètres du Mont St Michel, lieu emblématique du paysage français. Monsieur Werner BEHRA a acquis l’établissement début 2021 et le dirige depuis son ouverture, un de ses premiers chantiers ayant été de mettre en place un logiciel de gestion performant. Son choix s’est porté sur la solution Chr365 installée à son hôtel et couplée avec les solutions de la société D-EDGE. Il a accepté de répondre à nos questions. • Quels étaient les problèmes rencontrés notamment liés à votre spécificité ? Werner Behra : « nous recherchions un logiciel qui intègre sur une même plateforme le maximum de fonctionnalités pour couvrir toutes nos activités, à savoir l’hébergement, la restauration, le bar et celles que nous développons. Un point essentiel pour notre clientèle et qui est commun à tous les établissements de luxe est le suivi des clients. Lors d’une arrivée, il faut pouvoir retrouver rapidement l’historique d’un client, se souvenir des habitudes, de sa chambre préférée… tout ce qui fait la qualité d’un accueil. Dans mon précédent poste, le logiciel utilisé ne facilitait pas ce travail ce qui m’obligeait à préparer, la veille au soir, les arrivées du lendemain et donc à rédiger des mémos … travail long et fastidieux et beaucoup d’énergie dépensée. Un dernier point important concerne la fiabilité du produit et son corollaire qui est la réactivité du support. Comme pour beaucoup de confrères, les personnels ont des missions bien précises et pas de temps pour « dépanner » le logiciel. La fiabilité est essentielle et en cas de problèmes, il faut pouvoir compter sur une assistance réactive. » • Quelle solution a été retenue, notamment en termes d’organisation ? Werner Behra : « nous avons choisi le logiciel Chr365 dans sa version « Hôtel – Restaurant – Bar » connecté aux solutions D-EDGE notamment pour la gestion des canaux (Channel Management) et de notre politique tarifaire. Au départ, nous avons équipé un poste en Direction, un en Réception, un au Bar et un Restaurant plus une imprimante en Cuisine pour les bons. Chaque poste a été paramétré en fonction de sa destination, l’ensemble permettant d’automatiser au maximum toutes les opérations de gestion. En particulier, chaque collaborateur peut transférer les notes de son poste vers le compte du client. Après quelques semaines, nous avons fusionné les postes « Bar » et « Restaurant » car la saisie des commandes se fait très vite et qu’il n’est pas utile d’avoir deux postes distincts. Nous avons optimisé le poste Accueil-Réception à la fois par un meuble design adapté et élégant et par le choix d’un ordinateur portable qui peut se ranger dans un tiroir et est donc discret. Nous avons simplifié la connectique grâce à un adaptateur qui nous permet de la regrouper sur un simple port USB. Ainsi, nous pouvons déplacer le portable très rapidement dans un autre lieu. Le serveur Chr365 a été installé dans un local sécurisé. Nous avons choisi la solution TeamViewer qui nous permet de nous connecter à Chr365 de n’importe quel lieu. Solution efficace qui nécessite un peu d’habitude et d’expériences. La formation et la prise en main s’est faite sans difficulté et nous sommes devenus très rapidement autonomes ». • Quels ont été les bénéfices de la mise en oeuvre de cette solution ? Werner Behra : « Globalement nous avons réussi à ouvrir en temps voulu avec un planning serré, ce qui est très positif. La mise en place des solutions Chr365 et D-EDGE s’est très bien passée avec la réactivité attendue. Le logiciel Chr365 fonctionne sans difficulté et le couplage avec D-EDGE est très efficace. Cette connexion qui automatise les réservations nécessite un peu d’attention mais permet de gagner beaucoup de temps. Le module de Yield Management est très efficace et permet de gérer ses tarifs en quelques clics ; je l’utilise régulièrement. L’accès immédiat au CARDEX de Chr365 est un point très positif ; il nous permet de gagner du temps et de garantir un accueil de très haut niveau. En un clin d’œil, nous savons tout ce qu’il y a à savoir sur un client…. Et donc fini les mémos préparés la veille au soir. Dans un établissement de notre catégorie, c’est indispensable. Enfin j’apprécie beaucoup les widgets et les graphiques notamment d’occupation journalière qui en un clin d’œil me donnent une bonne vision de l’activité et sont donc très utiles pour le Yield Management. » Un grand merci de l’équipe Chr365 à M. Werner Behra pour avoir pris le temps de partager son expérience.