Personnaliser, le nouvel enjeu pour l’hôtellerie et la restauration indépendantes
La France a une particularité : 70% des hôteliers sont indépendants. L’exact opposé des USA ! Alors que le marché se segmente profondément, que le nombre d’établissements non classés ou 1 étoile chute de façon très importante, que la même observation peut être faite pour la restauration, quelles actions entreprendre? Chez Chr365, nous mettons tout en œuvre pour offrir aux établissements des solutions qui placent l’expérience client au cœur de leur stratégie. La personnalisation est un levier puissant pour fidéliser les clients et se démarquer dans un secteur compétitif. Lire la suite de notre article sur Tendance Hotellerie
Bonne année 2025 !
Alors que nous disons au revoir à 2024, toute l’équipe de Chr365 souhaite exprimer sa gratitude envers nos clients, partenaires et collaborateurs pour une année pleine d’échanges enrichissants et de réussites communes. 2024 a marqué une étape importante dans notre mission de simplifier et d’optimiser la gestion des établissements de tourisme. Grâce à votre confiance, nous avons pu innover, relever de nouveaux défis et atteindre des objectifs ambitieux. Chaque projet réalisé ensemble a été une source d’apprentissage et de progrès. Pour 2025, nous sommes plus motivés que jamais à vous accompagner avec des solutions encore plus performantes et adaptées à vos besoins. De nouvelles fonctionnalités et de belles nouveautés sont déjà en préparation, et nous avons hâte de continuer à construire l’avenir à vos côtés. Merci pour votre fidélité et votre soutien. Toute l’équipe Chr365 vous souhaite une année 2025 pleine de succès, de sérénité et de belles opportunités. À très bientôt,
Uber et Expedia : Une fusion qui pourrait redéfinir le tourisme mondial
Imaginez une alliance entre Uber et Expedia. Une révolution où chaque étape du voyage – des réservations de vol aux déplacements locaux – serait intégrée sur une seule plateforme. Une expérience fluide pour les voyageurs… mais quelles conséquences pour les professionnels du tourisme ?Disruption ou hashtag#Opportunité ? Une telle fusion pourrait transformer profondément le secteur : • Les modèles traditionnels des agences et plateformes locales seront-ils capables de rivaliser avec une telle puissance technologique et logistique ? • Cette intégration verticale pourrait-elle ouvrir la voie à de nouveaux services ultra-personnalisés ou au contraire, homogénéiser l’offre touristique mondiale ?Vous voulez en savoir plus ? Lire l’article sur TendanceHotellerie
Bienvenue à Karen BARTAUD !
Nous avons le plaisir de vous annoncer l’arrivée de Karen BARTAUD en tant que Développeur informaticienne pour ACANTECH, créateur de Chr365 et Customers365. Karen a acquis de nombreuses expériences à travers différents postes dans le marketing et la communication digitale et s’est spécialisée dans le développement informatique à l’issue d’une formation spécialisée. Ses multiples compétences et sa passion pour les voyages et la découverte vont être des atouts précieux dans son nouveau poste ! Notre entreprise se développe grâce à la confiance de nos clients et le soutien de partenaires institutionnels pour offrir aux professionnels des CHR une gamme complète de logiciels, parfaitement intégrés et communicants, leur permettant de gérer leur établissement et développer leurs ventes !
Avec Chr365 Business : des offres packagées, construites et réservées en quelques clics !
Il est très intéressant de vendre une offre globale incluant toutes les prestations dont aura besoin un client durant son séjour ! Pour les événements, familiaux ou professionnels, comme par exemple pour un séminaire de 2 jours, où l’entreprise souhaitera des chambres, des salles, des repas et en soirée un « social event ». Mais aussi pour les familles, en week-end, qui seront ravies d’avoir avec leurs chambres, petits déjeuners et repas, diverses activités qui vont agrémenter leur séjour. Cette approche est génératrice de marge en sortant d’une logique de «comparaison des prix de la chambre », et évite que vos clients aillent dépenser leur argent ailleurs. Mais la principale difficulté est la gestion de ces offres : il faut les construire et donc les deviser, les négocier– le client aura des demandes– tout en s’assurant que les chambres, tables et espaces proposés sont toujours disponibles. Et lorsque le devis est confirmé, il faudra rapidement bloquer les différentes réservations et organiser les prestations achetées. Un temps de travail important. Chr365 est un des rares logiciels de gestion hotellière qui vous permet de construire ces offres et de les valider très rapidement. Le module Business de Chr365 : Génèrera un devis et les conditions générales s’appliquant à votre client ; le tout présenter dans un document commercial avec les illustrations que vous souhaitez. Vérifiera que les espaces que vous proposez sont bien disponibles et vous permettra, si vous le souhaitez, de poser des options avec une limite de temps. Lorsque le devis sera accepté par le client, en appuyant sur le bouton « Générer les ressources », il réservera l’intégralité des espaces associés à ce devis. Sans aucun effort ! En une seconde ! une opération qui aurait pu prendre 10 min avec un risque d’erreurs. Les opérations de facturation sont considérablement simplifiées, évitant les oublis et les pertes. Le module Business de Chr365 vous permet de gagner un temps précieux pour construire des offres parfaitement ciblées et qui correspondent aux attentes de vos clients. La meilleure garantie que ces devis soient rapidement acceptés par vos clients en vous apportant des marges plus confortables !
Bienvenue à Morgane REUZE !
Nous avons le plaisir de vous annoncer l’arrivée de Morgane REUZE en tant que Responsable de l’Assistance client pour ACANTECH, créateur de Chr365. Morgane a une solide expérience de l’hôtellerie et la restauration, secteur où elle a exercé plusieurs responsabilités notamment en co-dirigeant pendant 4 ans le Domaine des Lys – 4 étoiles, un château du XVIII siècle à Ancenis, en Loire-Atlantique. Morgane connait très bien les logiciels Chr365 pour les avoir utilisés pendant plusieurs années et su mettre en place pour ses établissements une gestion de la relation-client performante. Notre entreprise se développe grâce à la confiance de nos clients et le soutien de partenaires institutionnels pour offrir aux professionnels des CHR une gamme complète de logiciels, parfaitement intégrés et communicants, leur permettant de gérer leur établissement et développer leurs ventes !
Chr365 lance Chr365 Sparkle, le nouveau CRM pour développer vos ventes !
Chr365 Sparkle est un CRM intégré aux PMS de la gamme Chr365 afin de tirer profit des données qu’ils contiennent. Automatiquement et sans manipulation inutile ! Chr365 Sparkle vous permettra de : CREER rapidement des campagnes marketing, notamment des emailings, pour promouvoir des offres spéciales et mettre en avant un établissement. Vous pourrez ainsi inciter vos clients à revenir dans votre établissement en leur proposant des offres parfaitement ciblées. Sans passer par une OTA ! Une marge optimisée. GERER les opérations de pré/post checking, les enquêtes de satisfaction et les questionnaires que vous créerez vous-même, sans limite. Pratique quand on veut savoir si une activité comme un SPA est au niveau attendu. Pour des clients satisfaits sensibles à l’écoute que vous leur apportez ! Chr365 Sparkle est un produit de la gamme Customers365. Il est compatible avec les produits Chr365 Reminder, pour préparer l’arrivée de vos clients, et Chr365 Majordome, pour rendre leur séjour plus agréable. Customers365 est un ensemble de produits totalement intégrés aux PMS de la gamme Chr365 pour satisfaire au mieux vos clients et les fidéliser. Un seul produit, un seul interlocuteur pour une plus grande efficacité ! La Banque publique d’investissement (BPI) a décidé de nous apporter son soutien afin d’accélérer nos développements, notamment dans l’analyse des attentes des clients des établissements touristiques. Bpifrance est une banque publique d’investissement française, ayant pour mission le financement et le développement des entreprises. En 2023, ella a injecté 63 milliards d’euros dans le financement de l’économie française. En savoir plus … n’hésitez pas à nous contacter.
Booking : les clauses de parité définitivement interdites en Europe
La récente condamnation de Booking.com par la justice espagnole (1) a surpris en aout dernier par le montant de l’amende: 432M€. La Cour de justice de l’Union européenne a définitivement interdite les clauses dite de parité permettant de fait à Booking.com d’aligner leurs prix de vente directs sur ceux en ligne sur la plateforme Booking. De nombreux journaux s’en sont faits l’écho comme le Monde du droit (2) ou TendanceHotelleire (3). Comme le rappelle ce dernier, ces pratiques étaient interdites en France depuis 2015 par la loi Macron, tout comme en Italie que Suède. Donc pour les professionnels des CHR français, pas beaucoup de changements… L’enseignement principal est plutôt dans une volonté des gouvernements européens de mettre fin à une situation hégémonique de cette plateforme en particulier. Rappelons néanmoins que Booking et les autres OTA se sont développés en offrant un réel service: donner une visibilité mondiale à des établissements dont la notoriété ne dépassait pas leur canton ou département. Ce constat étant fait, se pose la question des actions menées par les hôteliers et les restaurateurs pour fidéliser cette clientele et la développer. Comme le font tous les commerçants. Ce qui suppose qu’ils aient les outils pour le faire. L’ équipe Chr365 y travaille ! (1) https://chr365.eu/2024/08/13/booking-condamne-a-413-millions-deuros-en-espagne/ (2) https://www.lemondedudroit.fr/decryptages/94703-cjue-booking-com-ne-peut-imposer-de-clauses-de-parite.html (3) https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/22763-article/cjue-les-clauses-de-parite-etendue-ou-restreinte-de-booking_com-definitivement-interdites-dans-toute-l-europe
Booking condamné à 413 millions d’euros en Espagne !
Publié hier sur le site de Radio France (1), la nouvelle interpelle, le montant de l’amende étant proche de ceux des pénalités de l’Union européenne. Pour quelles raisons ? Comme l’indique le chapeau de l’article précité, « La plateforme de réservation d’hôtel Booking a été sanctionnée d’une amende de 413 millions d’euros pour abus de position dominante en Espagne. Les hôtels espagnols se mobilisent désormais pour tenter d’obtenir des dommages et intérêts ». Puisqu’environ 70% des réservations faites en Espagne passent par sa plateforme, la société Booking est accusée d’avoir « … profité de son hégémonie pour imposer à ses clients, les hôtels, des pratiques abusives, par exemple pour leur interdire de vendre leurs chambres moins chères sur leurs sites que sur celui de la plateforme ». L’inquiétude est-elle justifiée en France ? L’inquiétude est la même et de nombreux établissements français enregistrent plus de 70% de leurs réservations par Booking … souvent de clients qui ignoraient quelques jours avant l’existence de l’établissement. Ce qui est bien évidemment procure un avantage même en versant une commission de 15 à 20%. Mais, avoir 70% de ses affaires qui dépend uniquement d’un canal voire d’un client (en l’occurrence Booking ou une autre OTA) est une situation potentiellement très dangereuse. L’histoire est connue : elle a commencé il y a quelques décennies avec la grande distribution. Beaucoup de producteurs y ont vu une opportunité pour vendre leur produit jusqu’à comprendre que les tarifs et les conditions étaient fixés par les distributeurs. Au point que le législateur a dû intervenir afin d’éviter l’étranglement de ces producteurs. Les grandes plateformes de e-commerce, Amazon en tête, agissent de la même façon : on rentre sur la Market place d’Amazon aux conditions d’Amazon. Le vrai danger est sans doute que l’hégémonie des OTA conduisent la majeure des hôteliers et restaurateurs à se transformer en « sous-traitants » totalement encadrés par ces OTA. Or, la spécificité de l’hôtellerie et de la restauration française est justement son originalité et sa « non-standardisation ». Danger dont prennent conscience progressivement les pouvoirs publics. La majeure partie des touristes ne viennent pas en France pour diner dans des restaurants de chaines ou dormir dans des chambres standardisées ! Comment réagir ? Si la voie judiciaire a été empruntée et continue de l’être par les hôteliers et restaurateurs espagnols, il existe une autre façon de réagir. Rappelons cette évidence : les OTA, Booking en tête, permettent de donner une visibilité mondiale à des établissements qui n’en auraient aucune. La bonne réaction pour un hôtelier ou un restaurateur : faites votre marketing ! Sinon d’autres le feront à votre place et, de façon assez légitime, prendront vos clients qui deviendront les leurs. La nature a horreur du vide ! Chr365 développe de nouveaux outils, totalement intégrés à ses PMS, qui permettront aux hôteliers, restaurateurs et dirigeants d’établissements de tourisme de développer efficacement des programmes markéting pour développer leurs ventes et fidéliser leurs clients. Car l’enjeu est bien là : les OTA c’est bien la première fois. Ensuite, les clients sont ceux des hôteliers et des restaurateurs ! https://www.francetvinfo.fr/monde/espagne/booking-controle-autour-de-70-du-marche-en-espagne-les-hotels-s-organisent-face-a-la-position-dominante-de-la-plateforme_6721389.html#xtor=CS2-765-%5Bautres%5D-
Chr365 et le monde sportif
CHR, Cafés Hôtels Restaurants, est l’acronyme consacré de notre profession. C’est aussi une partie du nom de nos produits qui sont utilisés … dans beaucoup d’autres secteurs comme le monde sportif, que les établissements soient publics ou privés. A la veille de la cérémonie d’ouverture des Jeux olympiques 2024, nous faisons le point sur ces projets emblématiques. Chr365 est apprécié du monde sportif pour ses capacités à gérer des prestations d’hébergements et de restauration mais aussi l’intégralité des salles, lieux d’entrainement avec ou sans moniteur pour des équipes effectuant un long séjour ou une visite ponctuelle. Une solution réellement « tout en un ». Ayant bénéficié du soutien de la région Auvergne Rhône Alpes, les infrastructures du CREPS AURA de Vichy ont été rénovées, de nouveaux bâtiments ayant été construits, faisant de ce lieu l’un des plus beaux centres d’entrainement en France. Démarré fin 2021, le déploiement de Chr365 a été réalisé avec une implication forte des équipes et des partenaires pour obtenir une solution parfaitement adaptée au contexte opérationnel de l’établissement : plus de 200 chambres pour 80 000 nuitées par an, 18 salles, 4 gymnases, 200 repas servis par jour…. Et en exploitation depuis plus de deux ans. Comme l’indique Walther NEGREI, responsable du service Accueil (voir ci-après) : « Il était important d’avoir une solution globale ». Construite autour de Chr365 et des produits de contrôle d’accès d’ARD, « cette solution est très simple à utiliser et nous a fait gagner un temps considérable ». Vous voulez en savoir plus, visionner le reportage réalisé sur le site avec nos partenaires ARD et Simon Voss technologies Le CREPS Antilles – Guyane a choisi le logiciel Chr365 pour gérer l‘intégralité des activités et prestations proposées par le Centre bien au-delà de la réservation d’hébergements et de salles. C’est aujourd’hui une solution totalement opérationnelle avec une implication très forte de la Direction et des équipes et de nombreuses évolutions en cours. De la même façon, le Centre du Sport et de la Jeunesse Corse (ex. CREPS d’Ajaccio) a acquis le logiciel Chr365 en février 2024 pour un déploiement immédiat et une solution opérationnelle avant l’été. Une équipe dynamique et créative qui suggère des optimisations des solutions Chr365 afin de les rendre encore mieux adaptées au monde sportif. La société ACANTECH, créateur de Chr365, est reconnaissante de la confiance que ses clients du monde sportif, en particulier les CREPS du secteur public, ont placé dans les produits Chr365 et très fière d’avoir pu travailler avec des équipes, qui sous l’impulsion de leur Direction, se sont très fortement mobilisées pour le succès de ces projets. Ces investissements bénéficient à l’ensemble de nos clients car les exigences du monde sportif en termes de performance et de couverture fonctionnelle sont très élevées contribuant ainsi à faire progresser nos produits. Toute l’équipe Chr365 souhaite une très belle réussite des Jeux olympiques de Paris 2024. Source image : https://pixabay.com/fr/illustrations/olympia-jeux-olympiques-olympiade-1535217/
