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GreenGo (1) est une plateforme de réservation de chambres d’hôtes qui se développe sur le créneau du tourisme écoresponsable. Avec un certain succès. Pour la deuxième année consécutive, cette jeune entreprise française a publié le classement des départements français les plus prisés par les voyageurs soucieux de l’environnement (2).
Au-delà de ce classement qui donne la part-belle à la Bretagne et à l’Hérault, il est intéressant de comprendre les raisons qui poussent les clients dans la direction du tourisme écoresponsable.
En visitant le site de GreenGo, les termes prédominants sont « équitable, mieux et moins, valeurs, faciles, pour de vrai » ce qui aboutit à la baseline de GreenGo: « Le choix de la qualité responsable et équitable. Le choix des valeurs ».
Les tendances sociétales, sur lesquelles misent GreenGo, se retrouvent donc aussi avec la clientèle des hôtels.Rappelons que depuis plusieurs années, de nombreux hôteliers et restaurateurs, souvent précurseurs, ont adopté une démarche écoresponsable, par le choix des produits servis au restaurant, une meilleure gestion du linge, en évitant des lavages systématiques du linge de toilette, du réglage du chauffage, de la climatisation, etc…
Mais une autre voie se dessine parmi les évolutions actuelles concernant la relation attendue des clients, qui doit être plus personnalisée et moins aseptisée. Le « bienvenue chez nous » prend un peu plus de sens chaque jour. Comme les plateformes de réservations le mettent en avant.
Ce constat, partagé avec certains des hôteliers équipés de Chr365, nous a conduit à développer l’application Chr365 Welcome, intégrée au PMS de l’hôtel.
Elle permet aux personnels de la réception d’aller au-devant de leurs clients avec une tablette plutôt que de leur demander de faire la queue debout à un comptoir. Un détail qui compte lorsque le client apprécie d’être plus qu’un numéro de chambre.
Et quitte à aller au-devant, pourquoi ne pas s’assoir dans les fauteuils du lobby et faire le check-in en partageant un rafraichissement. Un accueil encore très peu fréquent mais qui s’inscrit bien dans la tendance du moment et possible et facile grâce à Chr365 Welcome.
Ce même constat nous a aussi poussé à développer Chr365 Directory : véritable compagnon de vos clients dans votre établissement, il leur facilite l’accès aux différents services proposés : réservation au restaurant, room service, réservation au spa, … eux-mêmes gérés par le PMS Chr365. Et il participe d’une nouvelle relation « client/hôtelier » en faisant en sorte que le client se sente comme chez lui.
Ces nouveaux outils peuvent servir à faire évoluer les critères d’écoresponsabilité mis en avant dans les hôtels notamment par une promotion sur les sites internet et via les logiciels qui apportent de vraies évolutions dans l’air du temps comme la gamme Chr365.
Vous voulez en savoir plus sur les nouveaux outils pour repenser l’accueil de vos clients ? Contactez l’équipe Chr365 pour une démonstration.
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