Aujourd’hui, les clients attendent une relation personnalisée et privilégiée avec leurs fournisseurs. Tendance sociétale majeure, à laquelle le secteur des CHR n’échappe pas. Sauf pour quelques cas rares, l’offre étant supérieure à la demande, passer d’un hôtel à un autre se fait en un clic via un moteur de réservation. Arriver « en illustre inconnu » dans un établissement que l’on a déjà fréquenté est de moins en moins admis… et admissible.
Toute la question pour un hôtelier consiste à faire que son client bénéficie d’un séjour dans son hôtel qui soit un moment inoubliable, qui le marquera et qui fera qu’il reviendra… sans cliquer ailleurs ?
Bien évidemment, la qualité du service et des prestations, du confort des chambres, du restaurant, est indispensable…mais … n’est plus suffisante dans un monde où la concurrence est encore une fois à un clic.
La technologie est une aide précieuse pour aider les hôteliers à atteindre cet objectif.
Nous le constations dans nos précédents billets, près des trois-quarts des Français ont un smartphone dans la poche leur donnant accès à une multitude d’informations personnalisées (1). Dès lors, il devient évident d’utiliser ces smartphones comme lien permanent entre le client et l’hôtel, durant son séjour.
Comment faire ? C’est très précisément la question à laquelle ACANTECH répond avec Chr365 Connect : une nouvelle série d’applications accessibles aux clients depuis leur smartphone qui vont leur faciliter la vie lorsqu’ils résident chez vous.
Par exemple, ils pourront en temps réel :
· Connaitre les menus, les vins, et les services de l’établissement pour ce qui concerne la restauration,
· Savoir quelles sont les événements et activités proposées à proximité ou dans l’hôtel, qu’ils soient seuls ou en famille…
· Trouver immédiatement les services de transports et autres commodités,
· Demander une réservation pour les services de l’hôtel, spa ou autres
· Louer un vélo ou des skis dans les boutiques partenaires
· Communiquer avec l’hôtelier, pourquoi pas pour prolonger son séjour…
· Et beaucoup d’autres applications à découvrir
Depuis leur smartphone qu’ils soient à l’hôtel, ou en promenade « Tous vos services dans la poche de vos clients » !
Chr365 Connect annoncée avec la nouvelle version de Chr365 TONKA : une nouvelle série d’applications (qui complètent celles déjà réalisées pour les personnels de vos établissement).
Offrir à vos clients, en temps réel et en quelques clics toute la richesse de votre établissement, rendre leur séjour inoubliable,
C’est simple et réalisable :
